Questions fréquemment posées
Commander des tatouages
Comment commander un tatouage temporaire ?
Commander sur le site AlunaCreates est simple et rapide. Visitez simplement Boutique page, choisissez le tatouage pour le personnage dont vous avez besoin et suivez les étapes pour passer une commande.
Si vous ne voyez pas le tatouage que vous recherchez, veuillez me contacter à aluna.creates@gmail.com ou utilisez ceci former.
Qu'est-ce que je reçois dans ma commande?
Vous recevrez des instructions d'application, des instructions de conseils professionnels, des conseils de dépannage et de test de tatouage ainsi que des tatouages de votre choix. Le tout emballé en toute sécurité dans un sac en cellophane scellé avec un autocollant pour garantir que votre tatouage vous parvienne sain et sauf.
Offrez-vous des coupons ?
Oui, de temps en temps, le magasin offrira des coupons. Suivez-moi sur Instagram, ou abonnez-vous à ma liste de diffusion pour obtenir tous les coupons disponibles.
Pourquoi mon coupon ne fonctionne-t-il pas ?
Tous mes codes promo sont uniquement pour certains achats et délais. Veuillez vérifier et vous assurer que vous avez satisfait aux exigences du code et réessayez.[IMPORTANT: Les codes promo ne peuvent pas être utilisés avec les enchères Oopsie.)
Puis-je utiliser 2 codes promo ou plus à la fois ?
Oui, mais seuls les codes de produit et d'expédition peuvent être combinés.
Faites-vous des commandes personnalisées?
Oui! Veuillez prendre contact par e-mail aluna.creates@gmail.com ou remplir le former. [IMPORTANT: Les commandes personnalisées sont fermées de la mi-septembre à la mi-novembre.)
J'ai perdu mes instructions de tatouage, avez-vous une version en ligne ?
Bien sûr, vous pouvez consulter la version numérique des instructions ICI
Application & Entretien du tatouage
Comment appliquer votre tatouage temporaire ?
1. Retirez le film plastique protecteur du tatouage temporaire.
2. Appuyez sur le tatouage sur votre peau, côté imprimé vers le bas.
3. Couvrez le tatouage avec un chiffon humide ou une éponge et laissez le papier absorber l'eau.
4. Attendez environ 30 à 40 secondes.
5. Faites glisser le papier pour révéler votre nouveau tatouage !
Pour plus de détails, veuillez visiter COMMENT ÇA FONCTIONNE page.
Comment enlever votre tatouage temporaire ?
Appliquez une quantité généreuse d'huile pour bébé ou d'alcool à friction sur votre tatouage temporaire. Attendez quelques minutes pour permettre au tatouage d'absorber l'huile/l'alcool. Frottez doucement avec des tampons de coton ou des doigts jusqu'à ce qu'ils soient retirés.
Pour plus de détails, veuillez visiter COMMENT ÇA FONCTIONNE page.
Combien de temps durent vos tatouages ?
Cela dépend du type de peau que vous avez, mais mes tatouages durent généralement entre 2 et 3 jours. S'ils sont conservés en bon état, ils peuvent durer plus d'une semaine. La quantité de sueur fera une différence, tout comme l'emplacement du tatouage. Les parties du corps où la peau s'étire davantage les feront s'user plus rapidement, en particulier près des articulations et de la bouche. S'il va quelque part où il y a des frottements ou des frottements, cela réduira le nombre de jours où il restera en place.
Comment maximiser la durée de vie du tatouage ?
TOUJOURS laissez votre tatouage sécher pour maximiser sa durée de vie. Pour une protection supplémentaire, vous pouvez utiliser de la laque pour cheveux après l'application, puis attendre que la laque sèche et appliquer légèrement de la poudre cosmétique translucide avec une brosse douce. Cela aidera à matifier le design et à ajouter du réalisme.
Puis-je appliquer le tatouage sur le maquillage ?
Non, il faut le mettre avant toute lotion ou maquillage, sinon il ne collera pas. Si votre maquillage est à base d'eau, vous pouvez essayer d'appliquer un testeur de tatouage dessus et voir comment cela fonctionne.
Comment conserver mon tatouage ?
Si vous décidez de stocker vos tatouages temporaires achetés pour une utilisation ultérieure, je vous suggère fortement de les conserver dans leur emballage d'origine. Éviter de s'exposer au soleil et ne pas conserver dans des zones à forte humidité.
Si vous choisissez de stocker vos tatouages dans autre chose que l'emballage d'origine, ce est à vos risques et périls.
Vos tatouages sont-ils sûrs ?
Complètement! Mes tatouages sont testés cliniquement et sont 100% sûrs pour une utilisation sur la peau et sont non toxiques. Cependant, si vous avez une réaction quelconque, comme des picotements ou des rougeurs, veuillez retirer le tatouage immédiatement. Il est déconseillé d'utiliser sur les peaux sensibles ou les moins de 5 ans.
Puis-je faire de l'exercice et prendre des douches ?
Vous pouvez certainement prendre des douches car mes tatouages sont résistants à l'eau, tant que vous évitez de frotter le tatouage, ça devrait aller. Essayez de ne pas prendre de douche très chaude car cela peut raccourcir la durée de vie de votre tatouage. Quant à l'exercice, cela dépend de ce que vous faites. Mais si vous augmentez la température de votre corps ou si vous transpirez beaucoup, ils peuvent s'estomper plus rapidement.
Livraison
Où livrez-vous?
J'expédie dans le monde entier !
D'où votre magasin expédie-t-il ?
Royaume-Uni.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
En général, le délai de traitement de votre commande est compris entre 1 et 4 jours ouvrables. Cependant, cela peut varier pendant la haute saison (Halloween, con saison, etc.)
Combien coûte l'expédition vers mon pays ?
Comme les prix diffèrent selon votre pays, la méthode d'expédition et le nombre d'articles que vous commandez, je vous suggère d'ajouter les articles qui vous intéressent et d'utiliser le calculateur de frais d'expédition dans le panier.
Quand puis-je attendre mon colis ?
Le délai de livraison réel dépend de la méthode d'expédition que vous choisissez. Je ferai de mon mieux pour respecter ces estimations d'expédition, mais je ne peux pas les garantir.
Expédition à Royaume-Uni prend entre 2 et 5 jours ouvrables pour 2e classe et 1-3 jours ouvrables pour 1ère classe.
Expédition à Pays de l'UE prend entre 1 et 5 semaines pour Standard international et 3-9 jours ouvrables pour International Express (Suivi).
Expédition à États-Unis/Canada prend entre 2 et 6 semaines pour Standard international et 3-9 jours ouvrables pour International Express (Suivi).
Expédition à Amérique du Sud, Asie et Australie prend entre 2 et 8 semaines pour Standard international et 4-12 jours ouvrables pour International Express (Suivi).
VEUILLEZ NOTER que votre colis peut être retardé par les douanes de votre pays ainsi que par votre service postal local. C'est la principale raison pour laquelle JE NE PEUX PAS GARANTIR quand votre commande sera livrée. S'il vous plaît soyez patient - une fois votre commande envoyée, tout est prêt et malheureusement je n'ai aucun contrôle sur les services postaux internationaux ou les douanes.
Avez-vous des mises à niveau d'expédition?
Oui, je propose des méthodes d'expédition express et prioritaire. En général, vous pouvez choisir entre :
- Expédition standard
- Expédition express (avec suivi)
- Expédition prioritaire (DHL Express/FEDEX)
Les méthodes d'expédition proposées seront affichées une fois que vous aurez procédé au CHECKOUT.
Quelle entreprise livrera ma commande ?
J'expédie toutes les commandes avec Royal Mail (sauf prioritaire), ils l'expédient dans votre pays et dans votre pays une société postale locale s'occupe de la livraison.
Par exemple : en Espagne, il peut s'agir de MRW, Correos, SEUR ou TNT Spain, en Australie, il peut s'agir d'Australia Post, aux États-Unis, il s'agit généralement d'USPS.
Si vous avez choisi le service suivi, vous pouvez contacter USPS/votre bureau de poste local avec le numéro de suivi comme référence, une fois qu'il a passé la douane.
Toutes les commandes prioritaires sont expédiées via DHL Express ou FEDEX. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le fournisseur et le numéro de suivi.
Serai-je facturé des droits pour ma commande ?
Les clients du Royaume-Uni et d'Irlande du Nord ne seront jamais facturés pour les taxes ou droits d'importation.
Les commandes internationales peuvent entraîner des taxes ou des droits d'importation en fonction de la valeur de la commande et du seuil de détaxe.
Le paiement des droits et taxes est à la charge du destinataire et ces frais sont perçus au moment de la livraison. Plus d'informations peuvent être obtenues en contactant votre bureau de douane local.
Où est mon article?
Comme je suis basé au Royaume-Uni et que toutes les commandes internationales devraient prendre 1 à 3 semaines pour être livrées. Cependant, le dédouanement, en particulier aux États-Unis, peut retarder le processus jusqu'à 6 semaines.
Veuillez noter qu'à moins que l'option d'expédition "suivie" ne soit choisie et payée lors du paiement, il n'y a aucun moyen de vérifier l'emplacement actuel de votre commande. Je n'aurai également aucune information concernant votre commande car le suivi est nécessaire pour cela. C'est le risque que vous prenez en choisissant l'expédition standard internationale. Pour la plupart, cette option d'expédition est fiable, mais la patience est nécessaire pendant le temps d'expédition car il n'y a aucun moyen de vérifier l'état de votre commande, veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous choisissez votre option d'expédition à la caisse. Si vous souhaitez une assurance, une expédition plus rapide et la tranquillité d'esprit, veuillez choisir l'expédition suivie.
Ma commande n'est pas arrivée, que puis-je faire ?
Tout retard est hors de mon contrôle une fois votre commande expédiée et relève de la responsabilité et de la faute de Royal Mail et de votre bureau de poste local. Les retards peuvent survenir pour diverses raisons telles que des retards dans les douanes/les grèves de Royal Mail/la pandémie de COVID-19.
Si votre colis n'a pas pu être livré à l'adresse indiquée sur votre commande, votre fournisseur de messagerie local peut me renvoyer le colis. Cela se produit généralement après plusieurs tentatives de livraison du colis (IMPORTANT: Veuillez vérifier régulièrement votre bureau de poste local car ils ont tendance à oublier de laisser une note de ramassage). Si je reçois le colis non livré, je vous en informerai par e-mail et vous rembourserai intégralement les tatouages achetés, malheureusement je ne peux pas rembourser les frais de port. Veuillez noter que le renvoi d'un colis non livré peut prendre jusqu'à trois mois, selon les politiques de la société de messagerie locale.
Remboursements et retours
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande a été payée et que vous devez apporter une modification ou annuler une commande, vous devez me contacter dans les 24 heures. Vous pouvez me contacter au aluna.creates@gmail.com. Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande et votre demande de modification/annulation.
Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Puis-je retourner ma commande ?
Je suis heureux de rembourser tous les articles non ouverts et non utilisés qui sont retournés dans les 14 jours civils suivant la livraison. En raison de la nature de mes produits - fabriqués à la main pour commander des tatouages temporaires, je n'accepte pas les retours ou les échanges pour des raisons d'hygiène évidentes si l'article a été retiré du sac en cellophane ou si l'autocollant du sceau est cassé.
Veuillez noter que vous êtes responsable de couvrir les frais de port pour retourner votre article. S'il n'y a rien de mal avec l'article, les frais d'expédition depuis le Royaume-Uni seront déduits du remboursement final. Contactez-moi pour plus d'informations avec l'adresse de retour. Une fois que j'aurai reçu votre article, je l'inspecterai et vous informerai que j'ai reçu votre article retourné. Je vous informerai immédiatement de l'état de votre remboursement après inspection.
Si votre retour est approuvé, je vous rembourserai le montant total (à l'exception des frais d'expédition) selon votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez le crédit dans les 7 jours ouvrables, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.
Je ne suis pas responsable des retours perdus. Veuillez obtenir une preuve d'envoi ou un numéro de suivi pour vos dossiers.
Pour plus de détails, veuillez visiter Livraison & Retours page.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Votre satisfaction est ma priorité #1. Par conséquent, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en demander un. Vous avez droit à un remboursement si :
- vous avez reçu le mauvais article. Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
- vous n'avez plus besoin du produit que vous avez reçu - vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine
- votre article était défectueux ou endommagé
- votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, perte en transit, etc.)
Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement/remplacement dans les 14 jours calendaires après l'expiration du délai de livraison estimé. Vous pouvez le faire en m'envoyant un email à aluna.creates@gmail.com. Je vous informerai par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et le montant que vous avez dépensé pour l'achat de mon produit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans les 7 jours ouvrables (jours fériés non inclus).
Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation de votre remboursement, contactez votre compagnie de carte de crédit - cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Veuillez noter que vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Je ne garantis pas que je recevrai votre article retourné.